當你為錄用了錯誤的人而悔恨交集的同時，公司也正深受其害。想要避免錯誤，為工作找到合適的人選，你必須對面試程序做通盤的設計。

錄用不當人選，至少會使公司損失兩年的薪水，這還是公司在六個月之內發現錯誤，並立即改正的最低損失，更河況很少有公司能如此及時補救的。

那麼當初為什麼錄用這個人呢﹖答案也許是這個人過去的經歷不錯。事實上，過去並非未來的可靠指標。就像艾科卡在福特汽車公司徹底失敗、被迫離職，可是克蕾斯勒汽車公司卻因為他而起死回生。因此，每當有人勸你「別碰那個人」的時候，你反而應詳加考慮，那個人可能正是你所需要的人才。

錄用一個人之前，必須考慮兩點：求職者的能力（他能做什麼）與個性（他喜歡什麼），後者尤其重要，因為八七％的人失敗，不是因為能力不足，而是因為個性問題。

根據「冰山模型」理論，一般來說你並不能輕易知道面試者的隱藏潛能。冰山模型理論是Spencer (1993) 於《Competence at Work》一書中綜合過去的研究結果。

職能包含冰山以上顯而易見的部分（知識、技能），以及冰山以下內在隱藏的部分（自我概念、人格特質與動機）。而這樣的「個人特質」係為影響個人表現的基本關鍵特性，與卓越的工作績效之間具有高度的因果關係。

但是透過人格心座報表檢測面試者，便能了解他隱藏的部分，包含性格特徵、工作能力、優勢及弱勢等。